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精准施策 让都江堰旅游迈向国际化   时间:2020-05-08   发布者:《当代县域经济》杂志

李云

四川省都江堰市委书记

入境旅游水平是衡量一个城市旅游国际化的重要标准。虽然目前国外新冠肺炎疫情比较严重,入境旅游受到限制,但待疫情结束后,旅游业势必迅速恢复。都江堰市作为中国优秀旅游城市和四川省、成都市旅游重要支撑极,更要率先建成国际化生态旅游城市,我们应未雨绸缪,以旅游国际化为导向,以发展入境旅游为关键,精准制定旅游产品、旅游服务、旅游营销发展战略,打造国际品牌,提升国际形象。

丰富产品供给

提升国际旅游吸引力

高品质的国际旅游产品是推进旅游国际化的核心要素。都江堰市要围绕国际旅游市场重体验、重文化、重休闲需求,着重开发主题型、体验型、文化型旅游产品,丰富入境旅游产品有效供给。

一是盘活遗产文化。发展遗产观光旅游,高水平建设李冰纪念馆和世界水利文化博物馆聚落,集中展示水利工程道法自然的科学思想、天人合一的哲学内涵和以人为本的民生理念。推出文化体验活动,开发推出遗产旅游精品线路,创新延伸景区景点,打造世界水利文化旅游目的地。

二是用活熊猫资源。深挖国际IP元素熊猫特有旅游资源,打造大熊猫文化创意旅游产业生态圈,规划建设熊猫旅游主题公园、熊猫主题特色街区,策划举办熊猫主题创意设计大赛和熊猫主题国际节会活动,培育发展熊猫主题酒店、熊猫主题民宿和熊猫动漫、影视音乐、网游等产业,讲好大熊猫“源”故事,并联合推介碧峰峡—都江堰—卧龙大熊猫世界级生态旅游线路,构建以“生态观光+熊猫观赏+熊猫文化体验”为主体的大熊猫旅游系列产品。

三是激活精华灌区。依托精华灌区特有的川西民俗、川西农耕、川西林盘、青城道教、青城武术等旅游资源,重点推出禅修道养之旅、道茶文化之旅、青城武术文化之旅、太极文化之旅、天府美食文化之旅等研(游)学旅游产品,打造国际研学旅游目的地,满足国际游客特殊的东方审美需求。

精准市场营销

提升国际旅游能见度

科学精准营销是旅游国际化发展的助推剂。都江堰市要立足游客需求,突破传统营销方式,创新旅游营销模式,将都江堰市打造成为国际旅游网红和热点。

一是实现“产品思维”向“用户思维”转变。构建全媒体推广体系,线下持续深化“让世界了解都江堰市”系列营销活动,策划开展都江堰市十佳旅游营销事件评选活动,做好事件营销、话题策划和软文推介;线上策划开设都江堰市旅游英文官方网站,进行营销内容图文、短视频输出,形成网络立体营销。

二是实现“政府思维”向“市场思维”转变。坚定“政府主导、企业主体、商业化逻辑”思路,积极推进国有平台公司与国际专业化机构团队合作,组建成立都江堰市旅游营销工作室,负责旅游整体形象提升和营销推广,探索境外营销代理机制强化旅游产品宣传和客源招徕,在重点客源地聘请当地体育、文化名人担任旅游形象推广大使,打造全球旅游营运网络。

三是实现“大众思维”向“社群思维”转变。根据入境旅游市场的不同情况和游客的旅行习惯、文化背景,明确重点市场、潜力市场和机会市场,针对不同的目标群体,分类制定旅游营销计划,侧重推介产品线路、旅游套餐,实现精准营销。

优化管理服务

提升国际旅游美誉度

优质的国际化旅游服务体系是推进旅游国际化的必备要素,是影响游客行前决策、行中体验和行后评估的重要因素。都江堰市要从解决入境旅游者(特别是自由行游客)需求端出发,不断优化服务品质,提升国际游客的获得感。

一是围绕游客出行需求,创新开设国际游客“一卡通”定制服务卡,开发入境游客“自由行”智慧系统,加强智慧旅游、智慧城市建设,完善旅游信息服务网络,优化信息咨询、旅游指南等服务,打造自助游散客服务体系。

二是围绕游客消费需求,加快申报境外游客购物离境退税政策,争取开设免税店,丰富免税品种类,提高国际信用卡支付便捷度,增加外币兑换服务点,在消费场所逐步实现外币银行卡刷卡消费和国际移动手机支付,提高重要景区、宾馆酒店、咨询中心、公交出租、特色街区、商贸中心等外语服务水平,优化城市旅游国际化环境。

三是围绕游客安全需求,强化旅游市场综合监管与执法,加快建设融政府监管、游客评价、社会监督、商家自律为一体的旅游诚信体系,保障入境游客合法权益。建立入境旅游信息反馈制度,及时掌握海外游客对旅游市场秩序、服务质量的评价和建议,提升游客的融入性和亲切感。

强化机制保障

提升国际旅游竞争力

健全的体制机制是推进旅游国际化的重要保障。都江堰市要以国际旅游竞争力为出发点,不断优化体制机制,切实提升入境旅游发展动力。

一是建立评价指标体系。加强国际旅游市场研究,改革完善旅游数据统计制度,提高旅游数据在服务决策、引导产业发展上的能力,以此为基础探索建立入境旅游发展评价指标体系,再以指标体系为导向制定相应战略政策、行动计划等,提升政策措施落实精准度。

二是健全人才培养机制。注重人才培养国际合作,建立旅游培训基地和旅游培训中心,实施外语、小语种人才引进计划,探索成立旅游国际化专家咨询委员会,每年设立旅游国际化专题研究项目,定期举办旅游行业职工国际化服务技能竞赛,努力建立一支适应国际化的旅游管理、从业人员队伍。

三是建好旅游营商环境。营造更加宽松的投资环境,制定具有操作性和指向性的入境旅游激励政策,重点引入国际知名旅游企业、旅行社。鼓励本地旅游企业国际化标准转型升级,培育壮大入境旅游市场主体,全面增强入境旅游发展新动能。


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